Assistance à distance
Une panne, mais internet fonctionne encore ? On intervient en ligne, où que vous soyez.
Une grande partie des pannes informatiques ne sont pas dans le boîtier, mais dans le système : un logiciel mal réglé, une mise à jour qui a mal tourné, un virus, une messagerie qui ne relève plus. Rien de tout cela n'exige qu'on se déplace.
Après un appel où vous décrivez le problème, nous vous guidons pour lancer un petit programme de prise en main. Vous nous communiquez un code affiché à l'écran, et nous intervenons directement sur votre ordinateur - sous vos yeux, sans rien installer durablement.
Vous en profitez même si vous habitez loin : l'assistance à distance ne dépend pas de la géographie.
Ce qui se règle à distance
Beaucoup plus de choses qu'on ne l'imagine. Il suffit que la machine démarre et voie internet.
Virus et logiciels indésirables
Fenêtres qui s'ouvrent seules, publicités, page d'accueil détournée, faux message d'alerte. Nettoyage complet et vérification des comptes.
Machine devenue lente
Programmes lancés au démarrage, disque saturé, système encombré. On identifie ce qui pèse et on remet la machine d'aplomb.
Messagerie
Boîte qui ne se synchronise plus, compte inaccessible, messages partis en indésirables, ajout d'une adresse sur un nouveau poste.
Imprimante et périphériques
Imprimante qui ne répond plus, numérisation à reconfigurer, pilote à remettre en place, matériel non reconnu.
Windows et mises à jour
Mise à jour bloquée ou qui tourne en boucle, réglage système à reprendre, logiciel à installer et à configurer.
Accompagnement
Prise en main d'un nouvel outil, sauvegarde à mettre en place, explications à votre rythme. On montre plutôt que de faire à votre place.
Ce qui ne se règle pas à distance : tout ce qui touche au matériel. Un ordinateur qui ne s'allume plus, un disque en panne, un écran cassé, un réseau à recâbler demandent un déplacement. On vous le dit dès l'appel plutôt que de vous faire payer une session pour rien.
Assistance à distance
Quelle que soit la durée de l'intervention
Pas de compteur qui tourne, pas de supplément à la fin.
- Réglé avant l'intervention, par carte bancaire ou PayPal
- Vous voyez votre écran pendant toute la session
- Vous coupez la connexion quand vous voulez
- Facture détaillée remise systématiquement
- N'ouvre pas droit au crédit d'impôt, réservé aux interventions à domicile
Comment ça se passe
Comptez cinq minutes entre l'appel et le début de l'intervention.
Vous appelez
Vous décrivez le problème. On vous dit tout de suite s'il se traite à distance ou s'il faut passer.
Vous lancez le programme
On vous guide au téléphone pour télécharger un petit logiciel de prise en main, puis vous nous donnez le code affiché à l'écran.
On intervient
On répare pendant que vous regardez. À la fin, l'accès est fermé : il faudra un nouveau code la prochaine fois.
Ce que nous voyons, et ce que nous ne voyons pas
Rien ne se fait en cachette
Votre écran reste allumé devant vous et vous suivez chaque manipulation. Vous gardez la main sur votre souris à tout moment.
Un accès temporaire
La session se lance avec un code à usage unique que vous nous communiquez. Aucun accès permanent n'est laissé sur votre machine.
Vos fichiers restent chez vous
Nous n'avons pas besoin de consulter vos documents pour réparer un système. Aucune copie n'est faite sans vous le demander.
Où que vous soyez
Nos déplacements s'arrêtent aux limites du Nord Isère, mais pas l'assistance à distance : dès lors que votre ordinateur démarre et que votre connexion fonctionne, l'intervention est la même, au même tarif, partout en France.
C'est aussi la solution quand la panne ne peut pas attendre le créneau d'un déplacement. Voir les communes où nous nous déplaçons.
Ce qu'on nous demande avant de commencer
Faut-il installer quelque chose définitivement ?
Non. Les programmes que nous utilisons se lancent sans installation, ou s'enlèvent en un clic une fois l'intervention terminée. Rien ne reste actif sur votre machine.
Puis-je couper si je ne suis pas à l'aise ?
À tout instant, en fermant la fenêtre du programme. La connexion s'interrompt immédiatement et il faut un nouveau code pour la reprendre.
Combien de temps ça prend ?
Le plus souvent entre trente minutes et deux heures selon la panne. Le forfait ne dépend pas de la durée, donc rien ne pousse à aller vite au détriment du travail.
Et si le problème n'est pas réparable à distance ?
On s'en aperçoit généralement dès l'appel, avant tout règlement. Si cela n'apparaît qu'en cours de session, on bascule sur un déplacement et on en discute avec vous plutôt que de s'acharner.
J'ai reçu un appel me demandant d'installer ce genre de logiciel. C'est vous ?
Non. Nous n'appelons jamais quelqu'un qui ne nous a pas contactés d'abord. Un appel non sollicité vous demandant d'installer un outil de prise en main est une arnaque connue : raccrochez, n'installez rien.
On regarde ça maintenant ?
Un appel, cinq minutes de mise en route, et votre problème est entre de bonnes mains.