Politique de confidentialité

Notre métier nous amène parfois à intervenir sur vos appareils et donc à approcher vos données personnelles. Cette page explique précisément ce que nous en faisons - et ce que nous n'en faisons pas.

Qui est responsable de vos données

Les données collectées sur ce site sont traitées par [À COMPLÉTER : dénomination], [À COMPLÉTER : adresse], [À COMPLÉTER : code postal] [À COMPLÉTER : ville]. Pour toute question relative à vos données, écrivez-nous à contact@help-38.com.

Quelles données, et pourquoi

Formulaire de contact. Nous recueillons votre nom, votre adresse électronique, éventuellement votre téléphone, ainsi que la description de votre demande. Ces données servent uniquement à vous répondre et à préparer une éventuelle intervention. La base légale est votre démarche volontaire, préalable à une éventuelle relation contractuelle.

Intervention. Si vous devenez client, nous conservons les informations nécessaires au suivi : coordonnées, matériel concerné, nature de la panne et travaux réalisés. Ce suivi nous permet de retrouver l'historique d'un appareil lors d'une intervention ultérieure. La base légale est l'exécution du contrat et nos obligations comptables.

Accès à vos appareils. Une intervention peut nécessiter l'accès au contenu de votre matériel, notamment lors d'une récupération de données ou d'un transfert. Dans ce cas :

• nous n'accédons qu'à ce qui est nécessaire à la prestation demandée ;
• nous ne conservons aucune copie de vos fichiers au-delà du temps de l'intervention ;
• vos mots de passe ne sont ni notés ni conservés ;
• nous sommes tenus à la discrétion sur tout ce que nous pourrions constater.

Navigation. Ce site ne dépose aucun cookie de mesure d'audience ni de publicité. Les polices de caractères sont hébergées sur notre propre serveur : votre visite n'est signalée à aucun service tiers. Seules les traces techniques du serveur (adresse IP, date, page demandée) sont enregistrées, comme sur tout site, pour des raisons de sécurité. Voir la page cookies.

Combien de temps nous les conservons

• Demande restée sans suite : trois ans à compter du dernier échange.
• Dossier client : pendant toute la relation, puis trois ans après la dernière intervention.
• Factures et pièces comptables : dix ans, comme l'impose le code de commerce.
• Traces techniques du serveur : douze mois au plus.
• Fichiers présents sur vos appareils : aucune conservation après l'intervention.

Qui y a accès

Vos données sont accessibles aux seules personnes de l'entreprise qui traitent votre demande. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni transmises à des fins commerciales.

Elles peuvent être communiquées, dans la stricte mesure nécessaire, à notre prestataire d'hébergement, à notre comptable, ainsi qu'aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.

Vos droits

Vous disposez à tout moment des droits suivants :

• Accès : obtenir la copie des données que nous détenons sur vous.
• Rectification : corriger une information inexacte.
• Effacement : demander leur suppression, sous réserve des durées imposées par la loi.
• Limitation et opposition : restreindre ou contester certains traitements.
• Portabilité : recevoir vos données dans un format réutilisable.
• Directives post mortem : définir le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@help-38.com ou par courrier à l'adresse de l'entreprise. Nous répondons dans un délai d'un mois. Une pièce d'identité peut être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Sécurité

Le site est accessible en connexion chiffrée (HTTPS). L'accès aux dossiers clients est réservé aux personnes habilitées. Nos obligations de discrétion s'appliquent à l'ensemble des informations auxquelles nous pourrions accéder lors d'une intervention.

Évolution de cette page

Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte d'évolutions légales ou de nos pratiques. La date ci-dessous indique la version en vigueur.

Dernière mise à jour : 26/08/2026.