Politique de confidentialité

Notre métier nous amène parfois à intervenir sur vos appareils et donc à approcher vos données personnelles. Cette page explique précisément ce que nous en faisons - et ce que nous n'en faisons pas.

Qui est responsable de vos données

Les données collectées sur ce site sont traitées par RONJAT MAXIME, 690 Route du Louage, 38110 Saint-Clair-de-la-Tour. Pour toute question relative à vos données, écrivez-nous à contact@help-38.com.

Quelles données, et pourquoi

Formulaire de contact. Nous recueillons votre nom, votre adresse électronique, éventuellement votre téléphone, ainsi que la description de votre demande. Ces données servent uniquement à vous répondre et à préparer une éventuelle intervention. La base légale est votre démarche volontaire, préalable à une éventuelle relation contractuelle.

À ces informations s'ajoutent, au moment de l'envoi, votre adresse IP et le nom de votre navigateur. Ils ne servent qu'à écarter les envois automatisés et à retrouver l'origine d'un abus. La base légale est notre intérêt légitime à protéger le formulaire. Ces éléments ne sont jamais utilisés pour vous profiler ni transmis à un tiers.

Intervention. Si vous devenez client, nous conservons les informations nécessaires au suivi : coordonnées, matériel concerné, nature de la panne et travaux réalisés. Ce suivi nous permet de retrouver l'historique d'un appareil lors d'une intervention ultérieure. La base légale est l'exécution du contrat et nos obligations comptables.

Accès à vos appareils. Une intervention peut nécessiter l'accès au contenu de votre matériel, notamment lors d'une récupération de données ou d'un transfert. Dans ce cas :

• nous n'accédons qu'à ce qui est nécessaire à la prestation demandée ;
• nous ne conservons aucune copie de vos fichiers au-delà du temps de l'intervention ;
• vos mots de passe ne sont ni notés ni conservés ;
• nous sommes tenus à la discrétion sur tout ce que nous pourrions constater.

Navigation. Ce site ne dépose aucun cookie de mesure d'audience ni de publicité. Il compte ses visites sans cookie et sans conserver d'adresse IP, de façon anonyme (voir la page cookies). Les polices de caractères sont hébergées sur notre propre serveur : votre visite n'est signalée à aucun service tiers. Seules les traces techniques du serveur (adresse IP, date, page demandée) sont enregistrées, comme sur tout site, pour des raisons de sécurité. Voir la page cookies.

Paiement en ligne. Lorsque vous réglez une facture sur la page Régler une facture, le paiement est traité par PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., responsable de ses propres traitements. Vos coordonnées bancaires sont saisies chez PayPal et ne nous sont jamais transmises. Nous recevons de PayPal et conservons le numéro de facture, le montant, la date, la référence de la transaction, ainsi que le nom et l'adresse électronique du payeur, pour rattacher le paiement à la facture et vous adresser un reçu. La base légale est l'exécution du contrat et nos obligations comptables. Cette page charge les boutons de PayPal, qui dépose ses propres cookies.

Lettre d'information. Si vous vous y inscrivez, votre adresse électronique sert uniquement à vous envoyer nos conseils et nos offres, quelques fois par an. L'inscription n'est effective qu'après un clic de confirmation dans le courriel que nous vous envoyons, et chaque message contient un lien de désinscription immédiate. Nos clients peuvent recevoir des offres sur des services semblables à ceux qu'ils nous ont demandés, avec la même possibilité de refus à tout moment.

Témoignages. Un avis n'est publié sur le site qu'avec l'accord de son auteur, sous son prénom et sa commune seulement.

Combien de temps nous les conservons

• Demande restée sans suite : trois ans à compter du dernier échange.
• Dossier client : pendant toute la relation, puis trois ans après la dernière intervention.
• Factures et pièces comptables : dix ans, comme l'impose le code de commerce.
• Paiements en ligne : dix ans, au titre des pièces comptables.
• Lettre d'information : tant que vous restez inscrit, puis trois ans au plus après le dernier contact.
• Statistiques de visite : treize mois, sans aucune donnée personnelle.
• Traces techniques du serveur : douze mois au plus.
• Fichiers présents sur vos appareils : aucune conservation après l'intervention.

Qui y a accès

Vos données sont accessibles aux seules personnes de l'entreprise qui traitent votre demande. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni transmises à des fins commerciales.

Elles peuvent être communiquées, dans la stricte mesure nécessaire, à notre prestataire d'hébergement, à notre comptable, à PayPal pour les paiements en ligne, ainsi qu'aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.

Vos droits

Vous disposez à tout moment des droits suivants :

• Accès : obtenir la copie des données que nous détenons sur vous.
• Rectification : corriger une information inexacte.
• Effacement : demander leur suppression, sous réserve des durées imposées par la loi.
• Limitation et opposition : restreindre ou contester certains traitements.
• Portabilité : recevoir vos données dans un format réutilisable.
• Directives post mortem : définir le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@help-38.com ou par courrier à l'adresse de l'entreprise. Nous répondons dans un délai d'un mois. Une pièce d'identité peut être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Sécurité

Le site est accessible en connexion chiffrée (HTTPS). L'accès aux dossiers clients est réservé aux personnes habilitées. Nos obligations de discrétion s'appliquent à l'ensemble des informations auxquelles nous pourrions accéder lors d'une intervention.

Évolution de cette page

Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte d'évolutions légales ou de nos pratiques. La date ci-dessous indique la version en vigueur.

Dernière mise à jour : 17/10/2026.