Nos services
Du dépannage ponctuel au suivi régulier, pour les particuliers comme pour les entreprises.
La plupart des pannes se ressemblent d'une machine à l'autre. Ce qui change, c'est ce que vous en faites : un ordinateur familial avec vingt ans de photos et le poste d'une entreprise qui facture dessus n'appellent pas la même réponse. On commence donc toujours par comprendre l'usage avant de toucher au matériel.
Dépannage et réparation
La panne qui vous empêche de travailler ou de profiter de votre matériel.
Lenteurs
Démarrage interminable, applications qui rament, ventilateur qui souffle en permanence. On identifie ce qui consomme les ressources et on y remédie.
Virus et logiciels indésirables
Nettoyage complet, vérification des comptes en ligne, et surtout : comment c'est entré, pour que ça ne recommence pas.
Pannes de démarrage
Écran noir, message d'erreur, boucle de redémarrage. Le diagnostic distingue d'abord le logiciel du matériel.
Remplacement de pièces
Disque, mémoire, batterie, alimentation, écran. On vous dit franchement quand le coût dépasse la valeur de la machine.
Installation et migration
Nouveau matériel, changement de système, transfert de vos données et de vos logiciels d'un ordinateur à l'autre.
Imprimantes et périphériques
Imprimante qui ne répond plus, scanner introuvable, matériel qui ne s'installe pas. Souvent une question de pilote, parfois autre chose.
Récupération et sauvegarde
C'est la partie du métier où l'on voit le plus de détresse. Un disque qui lâche, ce n'est pas un ordinateur perdu : ce sont des photos de famille, une comptabilité, parfois des années de travail.
La récupération est possible dans beaucoup de cas. Mais elle obéit à une règle absolue : plus le support est utilisé après l'incident, plus les chances diminuent. Si vous avez supprimé des fichiers par erreur ou si un disque montre des signes de faiblesse, la meilleure chose à faire est d'éteindre l'appareil et d'appeler.
Une mise en garde honnête : personne ne peut garantir une récupération de données. Un prestataire qui vous promet un résultat certain avant même d'avoir vu le support s'avance beaucoup. Nous sommes tenus à une obligation de moyens, pas de résultat - et nous vous disons ce qui est réaliste avant d'engager des frais.
Ce qu'on traite
- Disques durs et SSD défaillants ou effacés
- Clés USB et cartes mémoire illisibles
- Suppressions accidentelles, formatage par erreur
- Mise en place d'une sauvegarde qui fonctionne toute seule
- Vérification qu'une sauvegarde existante est bien exploitable
Une sauvegarde qu'on n'a jamais testée n'est pas une sauvegarde, c'est une hypothèse.
Internet, wifi et réseau
Le problème est rarement là où on le cherche.
Wifi qui ne couvre pas
Avant de vendre un répéteur, on mesure la couverture réelle pièce par pièce. Parfois, déplacer la box suffit.
Connexion instable
Coupures, lenteurs aux heures de pointe, visioconférences qui se figent. On distingue ce qui vient du matériel et ce qui vient de la ligne.
Installation complète
Câblage, bornes wifi, réseau invité, imprimante partagée, accès distant. Chez le particulier comme en entreprise.
Des exemples de demandes
- Prendre en main un ordinateur ou une tablette neuve
- Trier, classer et retrouver ses photos
- Utiliser sa messagerie sans crainte
- Reconnaître un courriel frauduleux
- Faire ses démarches administratives en ligne
- Gérer ses mots de passe sans tout noter sur un carnet
Assistance et formation
Beaucoup de gens n'ont pas un problème technique : ils ont un problème d'explication. Un logiciel change d'interface, un site administratif se refait, un téléphone se remplace, et l'habitude ne suit pas.
On prend le temps de montrer, à votre rythme, en vous laissant faire les manipulations. L'objectif n'est pas que vous rappeliez la semaine suivante pour la même chose.
Intervention à distance
Quand la panne s'y prête, c'est plus rapide et moins cher qu'un déplacement.
Avec votre accord, nous prenons la main sur votre écran le temps de l'intervention. Vous voyez tout ce qui se passe, et vous pouvez reprendre le contrôle ou couper la connexion à n'importe quel moment.
L'outil utilisé s'installe en quelques secondes et se désinstalle aussi facilement. Il ne laisse aucun accès permanent sur votre machine.
- Adapté à : lenteurs, virus, configuration, messagerie, logiciels, formation
- Pas adapté à : matériel en panne, machine qui ne démarre plus, absence de connexion
- Vous gardez la main : vous voyez l'écran et coupez quand vous voulez
Pour les professionnels
Artisans, commerçants, professions libérales, TPE : une informatique qui tient sans mobiliser votre temps.
Dépannage prioritaire
Un poste immobilisé, c'est du chiffre d'affaires en moins. Intervention rapide, avec ou sans contrat.
Maintenance régulière
Mises à jour, vérification des sauvegardes, surveillance des disques. Prévenir coûte moins cher que réparer.
Sauvegarde et sécurité
Protection contre les rançongiciels, sauvegarde testée, sensibilisation des équipes aux courriels frauduleux.
Postes et serveurs
Choix du matériel, installation, mise en réseau, remplacement progressif d'un parc vieillissant.
Messagerie professionnelle
Adresses à votre nom de domaine, partage d'agendas et de fichiers, accès depuis l'extérieur.
Conseil avant achat
Un avis indépendant avant d'investir : ce dont vous avez besoin, et ce qui ne vous servirait à rien.
Votre problème n'est pas dans la liste ?
Décrivez-le en deux lignes, on vous dira si c'est de notre ressort.