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Avant d'appeler

Trois réflexes qui font gagner du temps

Notez le message d'erreur

Mot pour mot, ou en photo. C'est souvent l'information qui permet d'identifier la panne sans se déplacer.

Repérez quand ça a commencé

Après une mise à jour, un orage, l'installation d'un logiciel ? Le contexte oriente le diagnostic.

Ne forcez pas

En cas de disque suspect ou de fichiers effacés par erreur, éteignez l'appareil : chaque utilisation réduit les chances de récupération.