Help PC est un logiciel de diagnostic et de maintenance d'ordinateurs. Il fonctionne sur votre ordinateur, sans compte à créer, et ne nous envoie rien. Ce document explique quelles informations le logiciel lit, où elles restent, et dans quels cas nous traitons des données personnelles.
1. Éditeur
| Entrepreneur | Maxime Ronjat EI |
|---|---|
| Nom commercial | HELP Informatique 38 |
| Forme juridique | Entrepreneur individuel (EI), régime de la micro-entreprise |
| SIRET | 819 347 709 00027 (SIREN 819 347 709), immatriculé au Registre national des entreprises |
| TVA | TVA non applicable, art. 293 B du CGI |
| Adresse | 690 Route du Louage, 38110 Saint-Clair-de-la-Tour |
| contact@help-38.com | |
| Téléphone | 06 76 81 66 67 |
| Site web | https://www.help-38.com/ |
| Assurance professionnelle | responsabilité civile professionnelle Hiscox, par l’intermédiaire de Hiscox Direct (assureur conseil), TSA 49007, 60477 Compiègne Cedex, 01 78 41 58 41 ; couverture géographique : France |
Dans ce document, « nous » désigne cet éditeur.
2. L'essentiel
- Fonctionnement local. Les mesures, les diagnostics, les rapports, les certificats et les PDF sont produits sur votre ordinateur.
- Aucune collecte automatique. Le logiciel ne nous transmet aucune donnée, ni à l'installation, ni à l'usage.
- Aucune télémétrie. Pas de statistiques d'utilisation, pas de rapport d'erreur envoyé, pas d'identifiant de suivi.
- Aucune publicité. Le logiciel n'affiche aucune publicité et n'embarque aucun traceur publicitaire.
- Aucune revente. Nous ne vendons, ne louons et ne cédons aucune donnée.
- Aucun compte. Le logiciel s'utilise sans inscription.
3. Ce que le logiciel lit sur l'ordinateur
Pour établir son diagnostic, Help PC lit des informations techniques que le matériel et Windows mettent à disposition : modèle et numéro de série de l'ordinateur, processeur, mémoire, disques et espace libre, batterie, températures et ventilateurs, version de Windows, état de l'antivirus, du pare-feu, du contrôle de compte d'utilisateur et du chiffrement, indice de stabilité de Windows, mises à jour en attente, pilotes, historique des plantages et des erreurs de disque des 30 derniers jours, nom de la carte graphique, imprimantes installées et nombre de documents en attente, programmes lancés au démarrage, programmes qui sollicitent le plus le processeur et la mémoire, état de la connexion réseau.
Ces informations servent à l'affichage et au diagnostic. Elles restent sur l'ordinateur tant que vous ne décidez pas de les transmettre (voir l'article 6).
Le logiciel ne lit ni vos documents, ni vos e-mails, ni vos mots de passe, ni votre historique de navigation, ni le contenu de vos fichiers.
Les tests de la webcam et du micro affichent l'image et le niveau sonore à l'écran pour vérifier que le périphérique fonctionne. Ni l'image ni le son ne sont enregistrés ou transmis.
4. Ce que le logiciel enregistre sur l'ordinateur
| Information | Emplacement | À quoi elle sert |
|---|---|---|
| Clé de licence | C:\ProgramData\Help PC\license.key | Activer le niveau Technicien, Marque Blanche ou Entreprise |
| Langue et thème choisis | données de l'application, dans le profil Windows | Retrouver vos réglages |
| Journal d'intervention | données de l'application | Établir le compte rendu de ce qui a été fait |
| Suivi dans le temps | données de l'application | Comparer l'usure d'un relevé à l'autre |
| Scores des tests du processeur et de la carte graphique | données de l'application | Comparer un test au précédent |
| Fichier de test du disque (256 Mo, contenu sans signification) | dossier temporaire de Windows | Mesurer la vitesse du disque ; supprimé à la fin du test |
| Coordonnées du technicien, nom, logo et couleurs de l'entreprise | données de l'application | Les faire figurer sur les rapports |
Les données de l'application se trouvent dans le dossier Help PC du profil Windows (%LOCALAPPDATA%\Help PC). Supprimer ce dossier et le fichier de licence efface tout ce que le logiciel a enregistré. Le journal d'intervention se vide aussi par le bouton « Réinitialiser ».
Les rapports, certificats, relevés et PDF que vous enregistrez sont des fichiers ordinaires, dont vous restez seul maître : le rapport et le relevé enregistrés depuis le logiciel vont dans votre dossier Téléchargements, les certificats et les PDF là où vous les enregistrez depuis la fenêtre d'impression, et ceux produits par une commande à l'emplacement que celle-ci indique.
5. Connexions réseau du logiciel
Le logiciel ne se connecte jamais à nos serveurs. Il effectue les seules connexions suivantes, nécessaires à ses fonctions :
| Fonction | Connexion | Déclenchement |
|---|---|---|
| Recherche des mises à jour de pilotes | service Windows Update de Microsoft | à l'ouverture du logiciel et sur demande |
| Test de la connexion Internet | la box, deux adresses publiques (1.1.1.1 et 8.8.8.8), le nom www.microsoft.com, une page de test de Microsoft ; une vingtaine d'essais de réponse vers la box et l'une de ces adresses pour mesurer la stabilité, et l'heure donnée par la page de test pour vérifier l'horloge | sur demande |
| Réparation de Windows | Windows peut télécharger auprès de Microsoft les fichiers à remplacer | sur demande |
| Liens vers les sites des constructeurs et vers notre site | ouverts dans votre navigateur | quand vous cliquez |
Ces services reçoivent, comme pour toute connexion, l'adresse IP de l'ordinateur ; ils appliquent leur propre politique de confidentialité. Aucune des informations lues par Help PC ne leur est transmise par le logiciel.
6. Relevés techniques
Un relevé est un fichier que le logiciel crée uniquement à votre demande, par le bouton « Relevé pour le technicien » ou par une commande, afin qu'un technicien puisse diagnostiquer l'ordinateur sans être devant.
Ce qu'un relevé contient :
- le nom de l'ordinateur, son fabricant, son modèle et son numéro de série ;
- les caractéristiques et l'état du matériel : processeur, mémoire, disques, batterie, températures, ventilateurs ;
- la version de Windows, son activation, l'état de l'antivirus, du pare-feu, du contrôle de compte et du chiffrement, l'indice de stabilité, les mises à jour et les pilotes ;
- le nom des imprimantes installées, leur état et le nombre de documents en attente (pas leur contenu) ;
- l'historique des plantages, avec le nom et l'emplacement des programmes concernés, et le nombre d'erreurs de disque ;
- les programmes lancés au démarrage, avec leur ligne de commande, et les programmes les plus gourmands du moment ;
- si le test de connexion a été lancé : l'adresse IP locale, l'adresse de la box, les serveurs DNS et le nom du réseau Wi-Fi ;
- les résultats des tests, et les lignes du journal d'intervention notées sur l'ordinateur.
L'emplacement d'un programme peut faire apparaître le nom du compte Windows. Un relevé ne contient ni documents, ni mots de passe, ni historique de navigation, ni contenu de fichiers.
Comment il circule. Le relevé est enregistré sur votre ordinateur. Vous le transmettez vous-même, à la personne de votre choix et par le moyen de votre choix (e-mail, clé USB, prise en main à distance). HELP Informatique 38 ne reçoit aucun relevé automatiquement, n'en héberge aucun et n'y a pas accès.
Le technicien à qui vous envoyez un relevé en devient responsable : il lui revient de vous informer de l'usage qu'il en fait et de la durée pendant laquelle il le conserve. Ne transmettez un relevé qu'à une personne de confiance.
Les mêmes principes valent pour le rapport texte et pour le certificat d'état, qui mentionnent le numéro de série de l'ordinateur.
7. Licences
La licence est vérifiée sur l'ordinateur, sans connexion : la clé est un texte signé que le logiciel contrôle sur place. Il n'existe ni serveur d'activation ni contrôle à distance.
- Version Pro. L'achat se fait sur le Microsoft Store. Microsoft traite le paiement selon ses propres conditions ; nous ne recevons pas vos coordonnées bancaires.
- Versions Technicien, Marque Blanche et Entreprise. Pour établir la clé, nous enregistrons le nom du client, la société, le nom du technicien s'il est fourni, le niveau, le nombre de sièges, la durée, le code de l'ordinateur si la clé lui est réservée et, si vous la donnez, l'adresse e-mail où envoyer la clé. Ces informations figurent dans la clé (sauf l'adresse e-mail) et dans notre registre des licences remises. Ce registre est chiffré, ne s'ouvre qu'avec un code connu de nous seuls, et nous sert à vous renvoyer votre clé si vous changez d'ordinateur.
8. Vos données personnelles et le RGPD
Quand nous traitons des données. Nous ne traitons des données personnelles que lorsque vous entrez en relation avec nous : demande de licence, commande, facturation, demande d'assistance. L'usage du logiciel lui-même ne nous en fournit aucune.
| Finalité | Données | Base légale | Conservation |
|---|---|---|---|
| Établir et gérer une licence | nom, société, technicien, adresse e-mail, niveau, durée, code de l'ordinateur | exécution du contrat | durée de la licence, puis 3 ans |
| Facturation et comptabilité | identité, adresse, détail de la commande | obligation légale | 10 ans |
| Assistance et échanges | coordonnées, contenu des messages, fichiers que vous joignez | exécution du contrat, intérêt légitime | 3 ans après le dernier échange |
Destinataires. Ces données ne sont accessibles qu'à nous et, dans la limite de leur mission, à nos prestataires : l'hébergeur du site et de la messagerie de contact@help-38.com, OuiHeberg SARL (9 rue des Colonnes, 75002 Paris), dont les serveurs sont en Allemagne ; le prestataire de paiement, PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (22-24 boulevard Royal, L-2449 Luxembourg), qui traite le paiement selon sa propre politique de confidentialité (nous ne recevons jamais vos coordonnées bancaires) ; le service de stockage en ligne où est sauvegardé le registre des licences, qui n'en reçoit qu'une version chiffrée ; le service de facturation Henrri (https://www.henrri.net), qui établit et transmet les factures. Elles ne sont ni vendues ni cédées.
Transferts hors de l'Union européenne. Nos prestataires traitent les données dans l'Union européenne ou, lorsque l'un d'eux les transfère hors de l'Union (PayPal, par exemple, au sein de son groupe), dans le cadre des garanties prévues par le RGPD : décision d'adéquation de la Commission européenne, dont le cadre de protection des données UE–États-Unis, ou clauses contractuelles types. Vous pouvez nous demander le détail de ces garanties à l'adresse indiquée à l'article 1.
Relevés reçus par un technicien. Le technicien qui utilise Help PC pour ses propres clients est seul responsable des données qu'il reçoit d'eux. Nous lui fournissons un outil ; nous n'avons accès ni à ses relevés ni à ses rapports, et nous n'agissons pas pour son compte.
Vos droits. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur les données qui vous concernent, et vous pouvez définir le sort de vos données après votre décès. Pour les exercer, écrivez-nous à l'adresse indiquée à l'article 1 ; nous répondons dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : https://www.cnil.fr/.
9. Cookies
Le logiciel n'utilise aucun cookie et aucun traceur. Notre site web a ses propres règles, indiquées sur le site.
10. Évolution de ce document
Cette politique peut évoluer avec le logiciel. La version en vigueur est celle livrée avec le logiciel et publiée sur notre site ; sa date figure en tête du document.